¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago y finalizada la compra, tu pedido será entregado de 4 a 10 días hábiles. Actualmente contamos con envíos gratis a más de 400 destinos en todo el País. Valida que la ciudad de despacho se encuentre en este listado, de no ser así será considerada como un destino especial y tendrá un costo adicional y el tiempo de entrega podría variar. 

¿Cuentan con envío gratis?

En INVAL trabajamos siempre para darte lo mejor, es por ello que contamos con envío gratis a 422 destinos a nivel nacional. Puedes consultar aquí si tu ciudad de destino hace parte de nuestro cubrimiento de envío GRATIS.  Los destinos que NO se encuentren en el archivo adjunto aplican como Re-Expedición y el valor del envió debe ser consultado a los teléfonos (602) 2855234 - (2) 316 8220421 o al correo servicliente@inval.com.co

¿Cómo puedo tramitar una garantía?

Si compraste en alguno de nuestros distribuidores autorizados, debes acercarte al punto de compra e informar la novedad que presentan y por la cual deseas aplicar la garantía al producto, si la compra fue directamente en nuestra página web o en nuestra venta de bodega, debes enviar un correo a servicliente@inval.com.co informándonos tus datos y explicando el motivo por el cual requieres hacer efectiva la garantía.

¿Qué cubre la garantía del mueble?

La garantía del mueble cubre defectos de fábrica y es válida bajo condiciones normales de uso. No cubre defectos y/o daños causados por:

• Accidentes.
• Negligencia o mal uso.
• Exposición a la intemperie o al agua.
• Desgaste normal de partes por efectos de uso.
• Montaje o desarme incorrecto y/o alteraciones por personas no autorizadas por INVAL.
• Averías intencionales.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los muebles?

La garantía cubre 5 años en madera y 1 año en herrajes para los muebles de fabricación nacional; en sillas la garantía es de 1 año por problemas de fabricación; en soportes la garantía es de 3 años por problemas de fabricación; en comedores la garantía es de 1 año por problemas de fabricación.

¿Puedo retractarme de la compra?

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles, a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. Cuando se utilice el derecho al retracto, se resolverá el contrato y se tendrá que reintegrar el dinero que el consumidor ha pagado y el consumidor deberá devolver el producto, al productor o proveedor, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Respecto a los costos que se generen por concepto de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

• El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
• Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.